冬季供暖期雖然已經(jīng)結束，但是我們的服務卻沒有停止。為了給用戶提供更優(yōu)質的服務，堅持讓用戶少跑腿的原則，2021年4月底，按照公司不定期開展“進百戶、訪萬家”志愿者服務活動要求，中心管理站組織部門志愿者進入轄區(qū)供熱小區(qū)新北小區(qū)，進行供熱政策和用熱常識的宣傳活動。

   現(xiàn)場服務人員穿戴好紅色志愿者馬甲和帽子，現(xiàn)場撐起簡易桌椅，零距離為用戶服務，面對面向用戶詳細講解供熱政策、服務標準、辦事程序和用熱常識等事項，本次活動共發(fā)放供熱宣傳手冊、服務熱線宣傳單、公司名片等資料共200余份。針對用戶普遍關心的用戶入網(wǎng)、用戶報停、收費標準及供熱設施維護管理等問題，服務人員一一進行了解答，對于需要提供進一步服務的用戶，做好現(xiàn)場登記，并安排工作人員逐一落實，做好跟蹤服務。同時組織專業(yè)技術人員現(xiàn)場指導用戶如何在供暖結束后關閉閥門，清洗過濾網(wǎng)內的污垢，為用戶提供暖心、貼心的停暖售后服務。

   供熱知識的宣傳活動，不僅讓廣大用戶更加全面、便捷地了解供熱政策和用熱知識，也更深入地了解了廣大用戶對供熱工作的意見和建議，咸陽市熱力公司希望通過這樣一個一個志愿者服務的“小窗口”，來進一步提升公司供熱工作的“大服務”。